RESUMEN

El objetivo de implementar el análisis de modo y efecto de fallas (AMEF), es
identificar y definir las diferentes funciones que abarca un servicio, los pasos que
componen el proceso y los posibles modos de falla asociados, los efectos y sus causas,
aplicando el concepto de prevención a través del estudio anticipado de posibles modos
de falla, con el fin de establecer los controles necesarios para evitar e impedir la
ocurrencia de defectos. La implementación de los análisis de modo y efecto de fallas
(AMEF) en los procesos, surge tras la necesidad evidente de ayudar a incrementar la
satisfacción y experiencia del cliente externo con el servicio brindado, reducir el costo y
tiempo del servicio, documentar y dar seguimiento a las acciones realizadas para
examinar, analizar, identificar, dimensionar y prevenir las fallas dentro del proceso de
servicio en una empresa logística, es por tal razón que luego de varias no conformidades
o quejas generadas en los servicios del departamento de Talleres (camiones
climatizados, Contenedores y servicios generales de Mantenimiento Preventivo a Tráiler,
Mulas, Montacargas y Flotillas) se ha decidido implementar esta herramienta, con la
finalidad de incrementar la satisfacción del cliente y reducir los costos por re trabajos y
materialización de quejas. A lo largo de este trabajo, se podrá notar que se utilizaran
herramientas para analizar y mejorar el proceso.

Palabras calves: Calidad en los servicios, logística, reparación, quejas, fallas,
AMEF, análisis.

Tesis ( Ingeniería Industria ).-- Facultad de Ingeniería. IEESL