RESUMEN

La empresa Avon Dominicana, ubicada en Haina, San Cristóbal, lleva en el país
unos 40 años comercializando productos de belleza a nivel nacional. Desde sus inicios
(1983) ha surtido a sus clientes diferentes tipos de productos de belleza, artículos de cocina
y perfumes. A pesar de su larga trayectoria, el área de shipping reportó bajas en el periodo
del 2022 debido a que la empresa ha visto una reducción de un 18% en las órdenes
facturadas (pedidos), según los reportes de finanzas por fallas que acontecieron en la
logística de distribución. Las representantes (es la persona que sirve de intermediario entre
Avon y cliente final) reportaron que los pedidos les llegaron no conformes (pedidos enviados
para un transportista incorrecto y productos averiados) y tardíos; por esta razón la empresa
se vio obligada a tomar medidas para erradicar la situación. Se inició una investigación
exhaustiva y obtuvo la causa raíz. Se observó que los pedidos se estaban colocando en
contenedores incorrectos y como resultado, algunos paquetes eran trasladados a la zona
equivocada. La empresa tampoco contaba con procedimientos de auditorías de los cajones
en el área de distribución. La presente investigación tuvo como objetivo proponer una
mejora en el proceso de distribución para intentar reducir un 40% los errores de clasificación
en los pedidos a través del uso AMEF.

PALABRAS CLAVES: Distribución, Surtido, AMEF, Reparto, Ordenes, Clasificación de
pedidos y Representantes.

Tesis ( Ingeniería Industrial ).-- Facultad de Ingeniería IEESL.